Glosario
¿Qué es un agente de IA?
Un agente de IA es un sistema basado en un modelo de lenguaje que, además de conversar, puede ejecutar acciones en otras herramientas, como consultar una base de datos, crear un evento en un calendario o registrar un lead en un CRM, para cumplir un objetivo.
La diferencia con un chatbot es la capacidad de actuar: usa herramientas (por API) y decide qué paso dar según el contexto. Por eso requiere permisos acotados, registros de lo que hace y puntos de revisión humana en acciones sensibles.
Por qué importa para tu negocio
Convierte una conversación en un resultado: la cita queda agendada, la cotización generada y el lead registrado.
Ejemplo
Un agente recibe una solicitud por WhatsApp, verifica disponibilidad en el calendario y confirma la cita sin intervención manual.
Preguntas frecuentes
El chatbot conversa; el agente además actúa. Un agente puede consultar un sistema, crear un registro o enviar un mensaje como parte de la respuesta, usando herramientas conectadas por API.
Lo es si se diseña con límites: permisos mínimos para cada herramienta, registro de cada acción y aprobación humana en pasos sensibles como pagos, borrados o envíos masivos.
Un modelo de lenguaje, instrucciones claras, acceso a las herramientas que va a usar (calendario, CRM, base de datos) y la información del negocio con la que debe responder.